Leren omgaan met agressie?
Volg een van onze trainingen

Training

Agressie aan de telefoon

Als je veel telefonische gesprekken voert heb je een grote kans dat je ook wel eens te maken krijgt met grensoverschrijdend of agressief gedrag. Klanten zijn bijvoorbeeld niet tevreden over jouw aanpak of advies of krijgen niet dat antwoord dat ze verwacht hadden. Een gesprek kan dan snel omslaan. De klant kan agressief worden, gaan schelden, schreeuwen, dwingen of zelfs dreigen. In deze 1-daagse training leer je hoe je het ontstaan van agressief gedrag kan signaleren en beïnvloeden en hoe je kunt zorgen dat je zelf rustig blijft in zo’n situatie.

Agressie aan de telefoon

1-daagse training
Bekijk training

Training

Agressie aan de balie

Wil je leren omgaan met agressief gedrag aan de balie? Medewerker aan de balie zijn vaak het eerste aanspreekpunt van een bedrijf. Burgers of cliënten kunnen ongeduldig of ergens ontevreden over zijn met agressie, intimidatie of vernieling als gevolg. Ook tijdens de Coronacrisis kunnen er vervelende situaties of gesprekken ontstaan. Een goede voorbereiding tegen agressief gedrag helpt hierbij enorm. In deze training leer je hoe je aan de balie frustratie, agressie, intimidatie en manipulatie zo goed mogelijk kan voorkomen en/of de-escaleren.

Agressie aan de balie

Training van 2 dagdelen
Bekijk training

Training

Veilig op een ‘risico’ locatie

Als je regelmatig bij een burger, klant of cliënt thuis of bij zijn bedrijf komt, heb je niet alles in de hand en kun je te maken krijgen met agressief gedrag. Deze training helpt je om de risico’s vooraf goed in te schatten en geeft advies over het nemen van de juiste voorzorgs- en veiligheidsmaatregelen. De ervaring leert dat een goede voorbereiding de kans op agressie aanzienlijk kan verminderen. Hierdoor kan jij veilig op huisbezoek of een woning/bedrijf betreden.

Veilig op een ‘risico’ locatie

Training van 2 dagdelen
Bekijk training

Training

Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag

Als je in een commerciële functie of omgeving werkt, dien je klanten waarschijnlijk te behandelen als koning. Kanten verwachten ook altijd een bepaalde mate van klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Maar wat doe je als een klant lastig wordt? Of ongewenst gedrag vertoont? In deze training leer je hoe je op een juiste manier grenzen kan stellen. Je leert hoe je jezelf veilig kan voelen op je werkplek en je leert humane veiligheidstechnieken kennen en te gebruiken.

Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag

Basis 2 dagdelen
bekijk training

Waarom onze trainingen?

EFFECTIEVE HULP BIJ agressie­

Wij bieden verschillende trainingen aan voor iedereen die te maken kan krijgen met klanten of cliënten die (fysiek) agressief worden of zich onacceptabel gedragen. De trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en zijn online, op een bedrijfslocatie of op een trainingslocatie in Nederland te volgen.

Praktijkgericht

Al onze trainingen sluiten aan bij de dagelijkse praktijk. De trainingen zijn praktijk-/beroepsgericht, waardoor ze altijd toepasbaar zijn binnen jouw werk.

Wetenschappelijk onderbouwd

Wij bieden wetenschappelijk en wetmatig onderbouwde trainingen.

ervaren trainers

Een gecertificeerd team professionals met jarenlange ervaring op het gebied van agressieproblematiek staat voor je klaar.

Welkom!

Op omgaanmetagressie.eu

React Advies & Training is jouw partner in (sociale) veiligheid. We bieden verschillende soorten agressietrainingen aan, zowel voor het bedrijfsleven als voor particulieren.

Wij vinden het belangrijk om zo veel mogelijk tegemoet te komen in de wensen die jij voor je team of voor jezelf hebt. Onze trainingen zijn daarom altijd toegespitst op een herkenbare situatie uit de praktijk.

Onze trainingen op het gebied van verbale en/of fysieke agressiehantering en het verhogen van mentale weerbaarheid, leren je omgaan met agressief gedrag en bieden je handvatten om hier op een juiste manier op te reageren.

Inmiddels verzorgen we al langer dan 20 jaar (agressie)trainingen en we hopen dit nog vele jaren te mogen doen!

Wat zeggen onze klanten?

Q